Rückgaben und Rückerstattungen

BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN ANBIETEN, ES FÄLLEN GEBÜHREN AN.

Rückgabe

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Die Bestellung enthält noch alle entsprechenden Teile und Komponenten, und die Verpackung ist genauso angekommen wie das Produkt.
  2. Es ist nur eine normale Handhabung des Produkts erkennbar, Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung sind ausgeschlossen.
  3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
  4. Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt festgestellt.
  5. Wir sind berechtigt, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
  6. Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet und, wenn die Bedingungen erfüllt sind, innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

  • Senden Sie eine E-Mail an: contact@lunevio.com
  • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
    • Bestellnummer
    • Grund für die Rückgabeanforderung
    • Foto des Produkts im Falle eines Schadens
    • Vorname + Nachname des Kunden
    • Adresse des Kunden

Wir werden dann mit Ihnen sprechen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir senden Ihnen die richtige Adresse, nachdem Sie uns darum gebeten haben. Sie, der Kunde, sind für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.

WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß der folgenden Bestimmung, wenn der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN

Widerrufsrecht Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben oder in Besitz genommen haben. Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Aufgabe ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware nicht möglich ist. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Lunevio mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Waren erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

Aufzeichnung für den Versand in Transit Da unsere Waren aus Asien versandt werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Natürlich können Sie uns im Voraus über Ihre Stornierung informieren. Um Ihnen die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, müssen wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und der Erhalt der Waren bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET.